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    常見問題

    常見問題
    Q:貴司有沒有常見的問題件扣件說明?
    A:
    有,在我司網站有扣件原因分析,對產生扣件的原因做了說明。
    Q:貴司可以出名牌產品嗎?
    A:
    對于名牌產品,我司有嚴格地要求。需要提供有效真實的商品購買發票或品牌授權書,否則將視情況予以扣件甚至銷毀處理。
    Q:貴司問題件怎么處理?
    A:
    我司有專門的問題件處理小組,對于在操作過程中存在問題的快件,我司將會以短信、郵件、傳真、電話、網站后臺等方式通知,以便客戶能及時處理。
    Q:查詢快件該找誰?
    A:
    我司配備了專門的客服查詢人員,每位客戶都會指定給一位客服人員負責您的查詢。
    Q:如何申請物料?物料是否免費?
    A:
    我司設有專人負責物料的申請和管理,如有需求可聯系陳小姐(電話0755-33933893),我司的物料除了部分標簽是免費提供外,其他物料均要收取成本費用,具體的收費標準請參考物料申請表上的價格。

    Q:香港郵政產品中小包重量及尺寸的限制是多少?
    A:
    香港小包:2KG以下,長、寬、高之和<=90CM,單邊長度<=60CM,不接受違禁品、表面有LOGO的貨物。不計泡,按每10克計費。
    Q:香港郵政產品中EMS,重量和尺寸限制是多少?
    A:
    香港EMS:重量限制為10至30KG(視目的地國家限制而定),L<150CM(XP)/105CM(P),C<300CM(XP)/ 200CM(P)。   (詳情可瀏覽EMS服務派遞標準信息:http://sc.hongkongpost.com/gb/app1.hongkongpost.com/CGI/speedpost/chi/ds/postingInfo.jsp)
    Q:香港郵政產品中GSS的重量及尺寸限制是多少?
    A:
    GSS:最長邊L<=100CM,周長C=L+(W+H)*2<275CM,當材積V>實重A>4.5KG時,需按材積計費并記錄三邊長度。必須提供郵編且需與城市、州名等信息相對應。
    Q:介紹下香港GSS的服務?
    A:
    GSS是新產品,郵政推出此產品旨在提供一種賠償金額較高但查詢時效一般的產品(介于小包與EMS之間)。由于產品服務完全比照美國USPS服務,香港郵政無法左右。若為收件人地址有誤,即不接受改地址、重派、自提等要求;如派送一次收件人不在也只會留條而不直接通知收件人,須收件人自行聯系就近郵局安排再派或自提;部分地區須收件人前往就近郵政局自提;如不能成功派送,USPS將統一退回舊金山總局。只接受在寄出前提出的退回申請,費用較高。可選擇收費性服務:保險、提供電子簽收結果及退回服務。只對出貨前在預報中勾選有效。
    Q:請問電池的走貨方式及注意事項是什么?
    A:
    電池屬于航空危險品,需要提供正確的MSDS證明、電池信、電池標簽等。建議轉走中國和香港郵政渠道。
    Q:貴司新加坡小包和香港小包的回郵地址是多少?
    A:
    我司香港小包的回郵地址:Address:Room 08, G/F, Kwong Sang Hong Centre,151- 153 Hoi Bun Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
    我司新加坡小包的回郵地址:30 Kaki Bukit Road 3 #06-03 Empire Technocentre Singapore 417819
    Q:香港小包平郵是否接受查詢?
    A:
    不接受。平郵是不提供查詢服務和查詢網站。建議寄件人直接聯系當地收件人確認妥投情況。
    Q:郵局對于哪類貨物有權拒絕查詢?
    A:
    根據萬國郵盟的規定,目的地郵政有權拒絕以下情況的查詢:
    1.寄件人的姓名及地址不全; 
    2.收件人的姓名及地址不全; 
    3.內載物品名稱(不是物品種類)不全(如申報品名為:gift ,sample,accessory,electronic,cloth 等);
    4.內載物品價值不實或未能提供投寄證明。
    以投寄證明資料為查詢證據。
    Q:國外客戶如何查詢投寄于貴司的件?
    A:
    我司網站除平郵(非保險件)不支持查詢以外,其他物流產品都支持查詢,我司英文網站為:http://en.4px.cn/
    Q:小包件地址資料中最終的國家名輸入錯誤,請問郵局會如何處理貨件?
    A:
    投寄郵局一般會根據地址欄中的最終國家名安排分揀并發往目的地國家,若貨件到達目的地國家無法派送,貨件一般情況下會安排退回投寄郵局。
    Q:怎樣才能最快查到香港小包的運費呢?
    A:
    遞四方的信息系統可以幫助您快速查詢到香港小包的運費,進入www.4px.cn ----登陸---選擇“計費查詢”-----選擇“總單計費”------輸入您需要查詢的日期段---查詢完成,查詢結果顯示后,您還可以將數據下載為EXCEL表格,方便您的備查。
    Q:香港小包掛號和新加坡小包掛號的查詢網址是什么?
    A:
    香港小包掛號查詢網址:http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/c_enquiry.jsp
    新加坡小包掛號查詢網址:http://www.singpost.com/ra/ra_article_status.asp
    Q:是不是發往所有國家的香港小包掛號件網站上都可以查詢到?
    A:
    由于各國郵政網絡的發達程度不同,所以不是發往每個國家的小包掛號都可以查詢軌跡,目前香港郵政能夠提供軌跡查詢的國家地區有:
    亞洲:日本、韓國、馬來西亞、新加坡、臺灣、泰國、印度、馬爾他、卡塔爾
    中東:以色列、阿聯酋
    歐洲:土耳其、俄羅斯、西班牙、英國、愛爾蘭、挪威、葡萄牙
    美洲:美國、加拿大
    大洋洲:新西蘭
    遞四方通過信息技術在后臺獲取了這些國家的軌跡,您只需要在遞四方網站進行一站式查詢即可。
    Q:貨物在目的地海關被扣關了,怎么處理?
    A:
    貨物一旦扣關,請發件人或收件人盡量配合海關,提供相關的文件。一般情況下,海關會對貨物進行評估,只要與發件人/收件人陳述相符,辦理完清關手續,即可放行。
    Q:如何在網站系統中下載發運證明和投寄證明?
    A:
    下載發運證明和投寄證明的路徑為:登陸4PX客戶網上系統—在線訂單—下載發運證明/投寄證明。
    4PX遞四方速遞微信二維碼
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